Enedis assure le dépannage et les urgences électriques sur la majorité du territoire français, avec une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour les pannes générales du réseau public. Pour tout incident impactant plusieurs résidences ou un quartier entier, Enedis est le seul interlocuteur habilité à intervenir et garantit le rétablissement de l’électricité dans les meilleurs délais.
Spécificités d’Enedis : intervention haute tension sur les cellules de comptage
Enedis intervient exclusivement sur les installations de haute tension qui relèvent du réseau public et de la cellule de comptage. Le numéro d’urgence Enedis (09 726 750 XX, XX étant le numéro de votre département) vous permet d’accéder à leur assistance dédiée, accessible jour et nuit pour tout incident réseau. Enedis ne prend pas en charge les équipements privés situés en aval du poste de livraison.
TGBT FRANCE : expert des postes privés haute tension
TGBT FRANCE se charge quant à lui de la maintenance, du dépannage et de la sécurité des postes électriques privatifs, ainsi que de l’installation, la gestion et la réparation des équipements de basse et haute tension* en aval du poste de livraison. Les techniciens TGBT FRANCE interviennent en collaboration avec Enedis pour assurer la conformité et la sécurité des installations lors des opérations sur sites privés. Ils gèrent les essais, les mesures et les vérifications de protections nécessaires avant toute remise en service, tout en accompagnant les clients dans leurs démarches techniques et administratives auprès d’Enedis.
Comment ça fonctionne : intervention coordonnée
- Enedis intervient sur la partie haute tension du réseau public et la cellule de comptage.
- TGBT FRANCE prend le relais sur les parties privatives : transformateurs, protections, et postes clients.
- Enedis valide la conformité après intervention TGBT FRANCE et autorise la remise sous tension.
Cette collaboration garantit la sécurité et l’optimisation des installations, tout en respectant les normes françaises (NFC13-100, NFC15-100, NFC12-101).
À retenir avant d’appeler
Préparez votre numéro de client ou de Point de Livraison (PDL), l’adresse précise du site et une description claire de la panne. Ne touchez jamais à une installation endommagée. En cas de doute, sollicitez d’abord Enedis si l’incident concerne le réseau ou la livraison, TGBT FRANCE si cela touche votre équipement privé.
Pour toute information et assistance, contactez directement TGBT FRANCE ou Enedis, selon la nature de votre panne et la localisation de l’intervention.
Rôles respectifs d’Enedis et TGBT France dans un dépannage HTA
Rôle d’Enedis
Enedis, en tant que gestionnaire du réseau public de distribution, est responsable de l’exploitation, de la maintenance et du dépannage des réseaux haute tension (HTA, généralement à 20 000 V) sur la partie publique.
Lors d’un incident HTA, Enedis intervient sur la cellule de comptage, le poste de livraison, ainsi que sur les lignes et équipements du réseau jusqu’au point de livraison client.
Enedis participe aux essais réglementaires des protections, à la vérification du déclenchement des relais de protection générale HTA, et valide les conditions de mise ou de remise sous tension.
Rôle de TGBT France
TGBT France, spécialiste de la maintenance HTA, intervient sur les équipements électriques privatifs de l’entreprise ou du site industriel, situés en aval du point de livraison (tableaux HTA, transformateur HTA/BT, protection BT, etc.).
Son équipe effectue les diagnostics, les essais, la réparation, le remplacement et la maintenance préventive et corrective de toutes les installations HTA internes.
TGBT France travaille en collaboration avec Enedis pour assurer la conformité des équipements (essais C13-100, rapports d’essais, accompagnement à la mise en service).
L’entreprise gère également les démarches techniques et administratives nécessaires auprès d’Enedis pour toute intervention sur le poste privé et s’assure que tous les réglages de protections électriques respectent les exigences réglementaires.
Collaboration
Enedis intervient uniquement sur le domaine public ou sur les éléments de comptage, tandis que TGBT France opère sur la propriété privée et assure l’analyse technique approfondie des équipements du client.
Les deux partenaires coordonnent leurs actions pour garantir une intervention rapide, une sécurité optimale et une remise sous tension conforme aux normes.
Ce binôme permet d’assurer une gestion professionnelle et sécurisée de tout incident HTA, du réseau public jusqu’aux installations privées du client.